Kontakt

Zuständigkeiten

Die Redaktion beantwortet Fragen zur Einordnung von Loki im deutschen Markt: Bewertungen von Spielangebot und Auszahlungsverhalten, Hinweise zu Bonusbedingungen sowie Rückmeldungen zu fehlerhaften oder veralteten Informationen auf diesen Seiten. Anliegen zu einem konkreten Konto, zu Ein- oder Auszahlungen oder zu technischen Störungen im Spielbetrieb gehören dagegen direkt zum Kundendienst des Betreibers.

Der Grund dafür ist die Trennung der Verantwortungsbereiche: Die Redaktion prüft und beschreibt, der Anbieter handelt. Nur der Betreiber hat Zugriff auf Kontodaten, Transaktionsverläufe und Spielerverläufe.

Kontofragen

Probleme mit der Anmeldung, gesperrten Zugängen, fehlgeschlagenen Einzahlungen oder Verzögerungen bei Auszahlungen lassen sich von hier aus nicht lösen. Die Redaktion kann weder Kontostände einsehen noch Transaktionen anstoßen oder stornieren. Solche Vorgänge erfordern die direkte Prüfung durch den Kundendienst von Loki, da nur dort die erforderlichen Berechtigungen und Daten vorliegen.

Wer sich an die Redaktion wendet, erhält deshalb keine Auskunft zum eigenen Konto, sondern den Hinweis, den offiziellen Supportweg des Anbieters zu nutzen. Das beschleunigt die Bearbeitung, statt eine zusätzliche Zwischenstation einzuführen.

Korrekturen

Hinweise auf veraltete Bonusangaben, geänderte Einzahlungslimits oder nicht mehr aktuelle Spielelisten nimmt die Redaktion auf und gleicht sie mit den aktuellen Bedingungen ab. Dazu gehört auch der Hinweis auf regionale Abweichungen im Spielangebot oder auf zwischenzeitlich geänderte Auszahlungsfristen.

Eine Korrektur erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums, sobald die Angabe verifiziert ist. Wer eine solche Meldung einreicht, sollte die betreffende Stelle möglichst genau benennen, damit die Prüfung zügig abgeschlossen werden kann. Nicht bestätigbare Angaben werden nicht übernommen.

Redaktionelle Grenzen

Die Redaktion beantwortet keine Rechtsfragen zum Glücksspielrecht, ersetzt keine Beratung zu Spielsucht und gibt keine Empfehlung für einzelne Spieler ab. Auch Auskünfte zu Steuerpflichten von Gewinnen oder zu individuellen Spielstrategien liegen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs.

• Fragen zur Spielverfügbarkeit und zu Auszahlungsmethoden: Redaktion.
• Fragen zum eigenen Konto, zu Boni auf dem Konto oder zu laufenden Transaktionen: Kundendienst von Loki.
• Hinweise auf Fehler in dieser Bewertung: Redaktion.
• Anfragen zu Sperren, Selbstausschluss oder verantwortungsvollem Spielen: Betreiber, da nur dieser Sperren einrichten und aufheben kann.

Für alle Anliegen gilt: Die Redaktion prüft und vermittelt, wo sie kann, übernimmt aber keine Handlungen im Namen des Spielers und keine Zusagen gegenüber dem Betreiber.